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一段時間以來，上?！皺C器人保姆進入家庭”的老人信息在社交平臺頗為熱門，此前還有消息稱“上海老人瘋搶2.3萬元保姆機器人”。瘋搶發族FFT-033記者調查發現，保姆這些信息水分不小，機器件值有的人智是自媒體博主的虛構演繹，有的嘗試則夸大了現有人形機器人的功能。

不過，上?！般y發族”對機器人等智能硬件的老人需求確實存在。在上海的瘋搶發族銀發消費主題商店或商場里的銀發消費專區，記者遇到很多點名要嘗試智能硬件的保姆老年人。那么，機器件值對老年人而言，人智市場上到底哪些智能硬件值得嘗試？嘗試

與其追求“大而全”，不如選擇“小而精”

“機器人保姆能幫忙做飯、上海洗衣服、打掃房間，價格只要兩萬多元”——這是社交平臺上常見的介紹。很多帖子還附帶視頻，展示機器人的“十八般武藝”。

但成熟的家用“機器人保姆”還在路上。記者核查社交平臺流傳甚廣的數條視頻，發現它們與消費者的期待都有差距：有的機器人看似能干，但博主已標注“虛構演繹，僅供娛樂”“AI生成”。有的視頻其實是企業或行業的宣傳片，屬于“概念演示”或“概念樣機”，展示了機器人服務家庭的美好愿景，卻沒有市場化落地。還有的視頻是自媒體對行業新聞的“過度解讀”。比如，確有企業推出兩萬多元的入門級人形機器人，但這類機器人目前只能完成擰螺絲、分揀快遞等重復性簡單工作；如果要增加做家務等復雜功能，需進行二次開發，并加裝適配具體任務的零部件，使用成本將成倍增長。FFT-033

社交平臺上很多“機器人保姆”的視頻均由AI生成（網絡截屏）

“對消費者，特別是年長的消費者來說，不必追求一個‘大而全’的‘機器人保姆’，而應從實際需求出發選擇合適的智能硬件，因為市場上已經有很多能解決具體問題的產品?！鄙虾ｃy發商店總經理馬智雯說。

作為民政部門指導下上海首家銀發商店的負責人，她對市場上各種適合老人的智能硬件非常熟悉，“就目前的技術和硬件發展情況而言，人形機器人在家庭服務上還有不少局限性，非人形機器人卻能幫助人們完成很多工作，成本也普遍低于人形機器人?！?/p>

馬智雯舉例，掃地機器人就屬于這類智能硬件，而且隨著產品升級，很多產品的清潔效果還不錯；餐廳里的送餐機器人雖然不是人形的，但也能像很多視頻所展示的那樣，完成傳遞物品等任務，只不過對不少家庭而言，這類服務并非必需品。所以，對普通消費者而言，選擇滿足自身需求的智能硬件可能比一個功能強大的“機器人保姆”更符合使用實際，“即便已經有一個‘機器人保姆’，受制于現有技術，上手操作也會是一個比較復雜的過程。不要說老年人掌握有難度，哪怕是年輕人，恐怕也要學習很久。”

很多智能硬件已經走進家庭（本文照片除特別說明，均由作者拍攝）

從市場反饋看，也是那些“小而精”的智能硬件更受歡迎。

在上海銀發商店，工作人員帶記者體驗了一款智能眼鏡框。在外觀上，它和普通鏡框相差無幾，可依據使用者視力情況選配對應度數的鏡片；同時，它可通過藍牙與手機等其他智能硬件連接，完成接電話、聽音樂、聽視頻聲音等功能。

記者實測覺得，智能眼鏡框的音量、音色都不錯。工作人員說，因為連接方便、操作簡單，幾百元的定價又很接地氣，所以這款智能眼鏡框很受歡迎，“雖然市場上有可以查資料、拍照片的智能眼鏡框，可對很多老年人來說，他們喜歡的產品是‘做減法’而不是‘做加法’。有些功能他們并不需要，而這款智能鏡框能讓他們不用再佩戴耳機，操作又很簡單，所以受歡迎。”

為老年人設計的智能眼鏡框功能相對簡單，但很貼合他們的使用實際

復旦大學特聘教授、復旦大學老年經濟研究所所長封進同樣覺得，“最適合自己的才是最好的”。她建議“銀發族”從實際需求出發，選購智能硬件單品而非“大而全”的產品，“市場上有全屋智能化產品，但整體部署成本較高。而且，老年人對智能設備的適應和上手需要過程，過于復雜的操作容易出現失誤，進而令老年人產生畏懼心理，最終放棄使用智能硬件。”所以，根據自身狀況、生活痛點選擇，是更務實、更貼合大眾的決策。

網上可以“種草”，選購務必線下“試試”

哪些智能硬件適合老年人呢？

封進分析，目前市場上常見的、適合老年人的智能產品大致可分成四類。第一類是身體功能輔助產品，如健康監測設備、智能助聽器、外骨骼機器人等，它們能幫助老年人改善生活質量。第二類是智能家居產品，包括智能電視、掃地機器人等，是日常生活場景中使用最多的產品，可提升居家生活便利性。第三類是情感陪伴類產品，包含聊天機器人、智能樂器等，主打滿足老人的精神需求。尤其對獨居、性格內向的老年人來說，這類產品能幫助他們排解孤獨、豐富精神生活。第四類是失能護理類智能硬件，有的可彌補人工護理缺口，有的能滿足失能群體的翻身、洗浴等需求。

她覺得，第一類產品的剛需屬性最強，最值得老年人嘗試，“比如，在健康管理類智能硬件中，已有智能手環、智能血壓儀、智能床墊等多種選擇。在不知不覺中，使用者就能完成健康監測，從而改善部分老年人忽視慢病管理的現狀。”

她還建議有聽力障礙的老年人嘗試一下智能助聽器，“我和老年人交流時發現，聽力障礙會影響他們與外界溝通交流。長期聽不清、聽不見，容易產生自卑心理，脫離社交生活。這不僅降低生活質量，還會降低大腦活躍度，對身心狀態造成負面影響。”此前的傳統助聽器存在造型不夠美觀、噪音大等問題，導致部分老年人不愿佩戴?？扇缃?，智能助聽器實現了技術升級，AI降噪等功能可精準放大人聲信號、過濾環境雜音，提升了佩戴體驗，能切實幫助聽障老年人。

健康管理類智能設備實用性較強

不過，不論選擇哪款智能硬件，業內人士不約而同建議：可以在網上“種草”，但一定要到線下“試一試”。

在銀發商店和銀發消費專區，記者遇到很多“試一試”的老年人，他們看看、摸摸、用用，并不立刻做出購買決定，而是向工作人員拋出一個又一個問題：聊天機器人除了能對話，還有哪些作用？機器狗看起來挺可愛，陪著散步也不錯，但有其他實際功能嗎？外骨骼機器人的原理是什么，真能讓老人健步如飛嗎？

智能設備怎么用，建議線下體驗

這些問題，恐怕只有“試一試”，才能找到答案。

“我想試外骨骼機器人！”82歲的市民鐘老伯走進上海銀發商店，直奔主題。在工作人員幫助下，他穿上外骨骼機器人，邁開腿，在商店里走起來。鐘老伯愛散步、愛與老朋友們打門球，但畢竟上了年紀，走路時間久了，會覺得累。所以，他“種草”外骨骼機器人許久，“也許用了機器人，我又能爬山了？我還想多走走、多看看！”

然而，第一次使用外骨骼機器人，鐘老伯覺得有點“別扭”：“走路的時候有一股支撐的力量，爬樓梯抬腿時，也有個向上的力量，但好像和我想象的不一樣……”

工作人員耐心解釋，這些感受是正常的：鐘老伯嘗試的這款外骨骼機器人會學習使用者步幅、步頻等個人習慣，然后給出個性化助力；使用者也能自主調整助力力量大小，“至少要走上100步，機器才知道你的習慣?！惫ぷ魅藛T還說，外骨骼機器人有不同品牌、不同型號，多試試，才能找到最適合的那款。

正在體驗外骨骼機的“銀發族”

“外骨骼機器人是典型需要‘試’的產品，有助力、運動、康復等功能細分。有的老年人被網絡宣傳‘種草’，直接網購，卻因為用不來、用不慣而退貨。但經過線下體驗、比較后購買的消費者，退貨率很低?！瘪R智雯說，老年人使用智能硬件往往有個學習和磨合的過程，充分體驗后再做決策，能更好地滿足需求。

“看起來很好”不如“用起來很好”

市場上適合老年人的智能硬件已非常多樣，但不論是專業人士還是消費者都發現，有的產品目前還只是“看起來很好”。

喂飯機器人就是一個案例。眼下，國內外均有喂飯機器人上市，在失能老人照護等場景下使用?？伤鼈兊墓ぷ髂芰τ写倪M：不同老年人的咀嚼速度不一樣，可喂飯機器人的服務速度相對單一，無法完全匹配；若要喂飯機器人精準舀起餐具里的飯菜，必須使用配套餐具，而且飯菜的種類甚至洗切后的大小、形狀也有限制，不然機器人舀不起來……有養老機構負責人直言，實地考察不少喂飯機器人后發現，現階段還是人工服務更符合實際。

封進認為，這不是說“讓機器人喂飯”是偽需求。在短時間內為大量老年人喂飯，是中大型養老機構的剛需。所以，喂飯機器人比較適合以服務失能老人為主的養老機構，而非家庭或服務對象不多的小機構。從長遠看，這一簡單重復勞動完全可以由機器人完成。但目前出現的問題說明，部分智能產品的功能與需求有差距，這也對智能硬件的研發者和生產者提出了更高要求。研發者和生產者若要將產品推向市場，得評估實際效果，而不僅僅是帶給市場一個美好的理念。

事實上，很多社交平臺上“看起來很好”的智能機器人離真正融入家庭生活都有距離。比如，部分炒菜機器人雖然可以自動切菜、翻炒、出餐，但對食材擺放、分量等有要求，設備清洗也比較繁瑣。所以，這類機器人更適合餐廳等規?；┎蛨鼍?。再如，能疊衣服是部分服務機器人的賣點，可在實操中，它們對衣物的形態、款式乃至擺放方式都有要求，操作速度也不快，有時還會出現識別失誤、折疊變形等問題。它們或許能上崗生產流水線，也能在拍視頻時“完美上鏡”，卻暫時難以真正走進家庭。

“這些缺陷也給智能硬件的研發者和生產者提了一個醒——當技術還有局限時，一些‘小創新’或許比‘大創新’更實用?！瘪R智雯舉例，眼下很多掃地機器人具有遠程監控寵物功能，工作時可自主“走”遍全屋，將寵物情況拍攝下來，主人通過手機APP查看，“如果為掃地機器人的攝像頭增加一個可升降支桿，有需要時，攝像頭抬高一米拍攝，是不是也能方便子女遠程查看年長父母的情況呢？”

記者在市場一線走訪時，很多老年人也就智能硬件的設計和功能表達了自己的意見。比如，很多老年人愛與聊天機器人聊兩句，可幾句話后，有的老年人失望了：“它聽不懂方言。但要我講普通話，我又覺得不自然?！币灿欣夏耆苏f：“它回復的話翻來覆去就是那兩句，聽起來很禮貌，但沒什么用，好像不太智能，還不如手機里的人機對話大模型?！毕M者的直觀感受，或許也能成為研發者和生產者更新產品的著眼點。

對傳統助老硬件來說，同樣有迭代空間。以老年人出行這一需求為例，外骨骼機器人是新選擇，而電動輪椅也在進化，重量更輕、功能更多的產品同樣受老年人青睞。這是因為外骨骼機器人與電動輪椅并非替代關系，而是針對不同身體條件老年人的差異化適配產品。銀發消費專區的工作人員表示，外骨骼機器人適合那些未完全失能、身體基礎條件較好的老年人，尤其適合有戶外活動、長途行走等需求的老年人。而對那些膝蓋磨損嚴重、自主行動困難較大，或者有心血管疾病的老年人來說，一臺功能合適的電動輪椅使用門檻更低，安全性更高。

一臺功能合適的電動輪椅也很實用

從業者還觀察到，部分“銀發族”對智能硬件存在認知偏差：“有的覺得太貴了，有的覺得操作太難了。他們寧可在一些不靠譜的直播間里花高價購買沒有科學依據、連保健品標志都沒有的‘保健食品’，也不愿買能切實改善生活質量的智能硬件?！狈膺M對此分析，這是因為直播間的那些商家在營銷時，非常注意迎合老年人心理，而智能硬件廠商多側重技術研發，“所以，生產者或經銷者在推廣智能硬件時，也要重視用戶心理，要有共情能力，不能只說功能，忽視情感溝通。不妨多組織體驗交流活動，讓更多老年人親身感受產品價值，扭轉認知誤區和消費偏見?！狈祷厮押?，查看更多